FAQ
Domande? Risposte.
Tutto quello che devi sapere su taglie, spedizione, resi e cura del tuo intimo. Non trovi la risposta? Siamo a una email di distanza.
Ordini e taglie
Come trovo la mia taglia?
Misura il punto vita e confrontalo con la nostra tabella taglie. Sei tra due taglie? Scegli la più piccola per una vestibilità aderente nei tessuti elasticizzati come la rete e l'ice silk, o la più grande per cotone e costumi da bagno.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì. Contatta il nostro servizio clienti entro 24 ore dall'ordine. Dopo 24 ore, contattaci prima di tutto, perché il tuo ordine potrebbe essere già stato preparato.
Offrite uno sconto sul primo ordine?
Sì. Iscriviti alla nostra newsletter e riceverai il 10% di sconto sul tuo primo ordine.
Spedizione e consegna
La spedizione è gratuita?
La spedizione è gratuita per ordini superiori a 99€ in Europa, Regno Unito, USA e altri paesi. Per il resto del mondo è gratuita per ordini superiori a 500 USD. Trovi tutti i costi nella nostra pagina spedizioni.
Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini vengono spediti entro 2–3 giorni lavorativi. La consegna standard richiede 8–20 giorni e quella express 7–14 giorni, a seconda del paese.
L'imballaggio è discreto?
Sì. Ogni ordine viene spedito in un pacco anonimo, senza alcun riferimento al contenuto all'esterno.
Come posso tracciare il mio ordine?
Usa il link di tracciamento nell'email di spedizione, oppure accedi al tuo account.
Dovrò pagare dogana o tasse d'importazione?
Non all'interno dell'UE. Fuori dall'UE, il tuo paese potrebbe applicare tasse d'importazione all'arrivo del pacco. Sono stabilite dal tuo governo, non da Arjen Kroos.
Resi e cambi
Qual è la vostra politica di reso?
Puoi restituire o cambiare gli articoli non indossati nella confezione originale sigillata entro 14 giorni dalla consegna. Per motivi igienici, intimo e costumi da bagno indossati o senza sigillo non possono essere restituiti. Leggi la politica di resi e cambi completa.
Come restituisco o cambio un articolo?
Invia il tuo numero d'ordine a service@arjenkroos.com. Ti risponderemo entro 24 ore nei giorni feriali con l'indirizzo per il reso.
E se il mio articolo è difettoso o sbagliato?
Inviaci le foto e il numero d'ordine. Lo sostituiremo o ti rimborseremo per intero, senza alcun costo.
Pagamento
Quali metodi di pagamento posso usare?
Puoi pagare con tutti i metodi di pagamento mostrati al checkout. I tuoi dati di pagamento vengono elaborati in modo sicuro.
In quale valuta mi verrà addebitato l'importo?
I prezzi sono mostrati nella tua valuta locale, ove disponibile. Puoi cambiare paese e valuta nella parte superiore della pagina.
Prodotti e cura
Qual è la differenza tra sospensorio, perizoma e slip?
Il sospensorio ha una sacca frontale e fasce elastiche con il retro scoperto. Il perizoma ha una sacca e una sottile fascia posteriore. Lo slip copre completamente il retro, con un taglio sgambato. Scoprili tutti nella nostra collezione intimo uomo.
Cos'è la sacca frontale (pouch)?
Un pannello frontale sagomato che offre più spazio e sostegno, per un comfort maggiore e un look più pieno. Scopri il nostro intimo con pouch.
Cos'è l'ice silk?
L'ice silk è un tessuto sintetico liscio e rinfrescante, setoso sulla pelle e ad asciugatura rapida. Controlla la descrizione di ogni prodotto per la composizione esatta del tessuto.
Come lavare l'intimo?
Lava a freddo o a 30°C in un sacchetto per il bucato, evita l'ammorbidente e lascia asciugare all'aria. Leggi la nostra guida alla cura per consigli specifici per ogni tessuto.
Hai ancora una domanda?
Il nostro servizio clienti risponde entro 24 ore nei giorni feriali.