Resi e cambi
Resi facili, regole chiare
Taglia sbagliata o hai cambiato idea? Hai 14 giorni per restituire o cambiare gli articoli non indossati. Se un articolo è difettoso o errato, pensiamo a tutto noi.
14 giorni
Per restituire o cambiare, a partire dal giorno in cui ricevi l'ordine.
Un cambio per articolo
Cambia con un'altra taglia o colore di valore uguale o inferiore.
Difettoso? Gratis
Sostituiamo o rimborsiamo senza costi gli articoli difettosi o errati.
Rimborso in 48 ore
Da quando ci invii il numero di tracciamento del tuo reso.
Cosa puoi restituire
Puoi restituire
- Articoli non indossati e non lavati, nella confezione originale sigillata e con tutte le etichette
- Articoli difettosi o non conformi alla descrizione
- Articoli inviati per errore
Per motivi igienici non possiamo accettare
- Intimo, costumi da bagno, sospensori e perizoma indossati, lavati o tolti dalla confezione sigillata
- Articoli danneggiati da incidenti, cura impropria o lavaggio
- Resi inviati senza aver prima contattato il servizio clienti
Come fare un reso
Reso o cambio in 4 passaggi
01
Scrivici
Invia il numero d'ordine e gli articoli che vuoi restituire o cambiare a service@arjenkroos.com entro 14 giorni dalla consegna.
02
Ricevi l'indirizzo per il reso
Ti rispondiamo entro 24 ore nei giorni feriali (48 ore nel fine settimana) con l'indirizzo per il reso.
03
Rispediscilo
Imballa gli articoli con cura, spediscili con un servizio tracciato e inviaci via email il numero di tracciamento.
04
Rimborso o cambio
Ti rimborsiamo entro 48 ore dalla ricezione del numero di tracciamento, oppure ti spediamo il cambio.
Costi di reso e rimborsi
Se restituisci un articolo perché hai cambiato idea o hai ordinato la taglia sbagliata, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Ti rimborsiamo il prezzo dell'articolo e il costo originale della consegna standard. Se un articolo è difettoso o ti abbiamo inviato l'articolo sbagliato, il reso è completamente gratuito.
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. I rimborsi PayPal arrivano di solito entro 3 giorni lavorativi. I rimborsi su carta sono visibili di solito entro una settimana, a seconda della tua banca, e sempre entro 14 giorni.
Articoli difettosi o errati
Hai ricevuto un articolo difettoso o sbagliato? Inviaci via email il numero d'ordine con le foto del problema. Ti spediremo un articolo sostitutivo o ti rimborseremo per intero, senza alcun costo. I tuoi diritti di garanzia legale restano sempre validi.
Modificare o annullare un ordine
Contatta il nostro servizio clienti entro 24 ore dall'ordine per modificarlo o annullarlo. Dopo 24 ore, contattaci prima di tutto, perché il tuo ordine potrebbe essere già stato preparato.
Diritto di recesso (UE)
I clienti nell'UE hanno il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza indicarne il motivo. Per motivi igienici, questo diritto non si applica all'intimo e ai costumi da bagno sigillati una volta che il sigillo è stato rimosso dopo la consegna (§ 312g (2) n. 3 BGB, diritto tedesco).
Domande sui resi
E se quello che ho ordinato non mi piace?
Contattaci entro 14 giorni dalla consegna. Se l'articolo non è stato indossato ed è nella sua confezione originale sigillata, puoi cambiarlo una volta o restituirlo per un rimborso.
L'articolo è arrivato danneggiato o ho ricevuto l'articolo sbagliato. Cosa faccio?
Inviaci via email il numero d'ordine e le foto. Sostituiremo l'articolo o ti rimborseremo per intero, e non pagherai nulla per il reso.
Posso cambiare con una taglia diversa?
Sì. Ogni articolo può essere cambiato una volta con un'altra taglia o colore di valore uguale o inferiore. Consulta la nostra tabella taglie intimo uomo per trovare la vestibilità giusta.
Vuoi avviare un reso?
Inviaci via email il numero d'ordine e ti guideremo passo dopo passo.