Arjen Kroos garantiert die Qualität unserer Sonnenbrillen und Brillen. Wir setzen uns für Ihre 100%ige Zufriedenheit mit unseren Produkten ein.
14-tägige Passform- und Stilgarantie
Mit unserer 14-tägigen Passform- und Stilgarantie (14 Tage ab Erhalt) können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen umtauschen oder erstatten lassen.
3 Monate Garantie
Sie erhalten 3 Monate Garantie (3 Monate ab Erhalt), die alle möglichen Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt.
Wichtige Hinweise
1. Beide Garantien decken keine Schäden und/oder Rückgaben ab, die durch Unfälle, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Pflege verursacht wurden. Für einen einmaligen Ersatz können Versandkosten anfallen.
2. Arjen Kroos Gutschriften und Ersatzlieferungen sind nicht erstattungsfähig.
3. Jeder Artikel kann einmalig und ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Sie erhalten entweder einen einmaligen Umtausch, eine vollständige Rückerstattung (zzgl. Versandkosten) oder einen Umtausch gegen ein gleichwertiges oder minderwertiges Produkt innerhalb von 14 Tagen.
Bestelländerung/-stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung an den Arjen Kroos Kundenservice. Bei Preisunterschieden wird eine zusätzliche Gebühr erhoben. Bei Änderungs-/Stornierungsanfragen, die mehr als 24 Stunden zurückliegen, entnehmen Sie bitte der untenstehenden Tabelle die zusätzlichen Gebühren.
Rückgabe- und Umtauschverfahren
1. Senden Sie uns einfach eine E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne beim Umtausch oder der Rückgabe. Unser Kundenservice meldet sich innerhalb von 24 Stunden (werktags) bzw. 48 Stunden (am Wochenende) bei Ihnen.
2. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Rücksendeadresse zu erhalten, wenn Sie das Paket zurücksenden möchten. Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung sind nicht möglich.
3. Sobald Sie vom Kundenservice benachrichtigt werden, dass Ihre Rücksendung bereit ist, teilen Sie uns bitte Ihre Sendungsverfolgungsnummer mit.
4. Sie sind dafür verantwortlich, die Artikel zurückzusenden und uns telefonisch, per E-Mail, Chat oder SMS zu benachrichtigen, damit wir die Rückerstattung, die Arjen Kroos-Gutschrift oder den Ersatz veranlassen können.
5. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden nach Angabe Ihrer Sendungsverfolgungsnummer eine Rückerstattung. Bei Ersatzlieferung versenden wir Ihre neue Brille.
Sie können die Rücksendung auch per E-Mail an unseren Kundenservice unter service@arjenkroos.com veranlassen.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Arjen Kroos weist darauf hin, dass die Frist für die Rückerstattung von der gewählten Zahlungsmethode abhängt:
Bei Zahlung mit Kredit-/Debitkarte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen auf Ihr Konto. In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung schneller und wird Ihrem Konto innerhalb von etwa einer (1) Woche gutgeschrieben, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.
Bei Zahlung per PayPal erfolgt die Rückerstattung innerhalb von drei (3) Werktagen.
Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der oben genannten Tage erhalten.
Rücksendungen aufgrund von Herstellungsfehlern
Kunden können defekte oder nicht der Beschreibung entsprechende Produkte innerhalb von drei (3) Monaten ab Erhalt kostenlos an Arjen Kroos zurücksenden. Sobald der Kunde den Mangel bemerkt hat, wenden Sie sich bitte an den Arjen Kroos Kundenservice und geben Sie Folgendes an:
1) Das/die defekte(n) Produkt(e) mit Fotos und anderen Nachweisen, die die Mängel oder die Nichtübereinstimmung der Produkte belegen,
2) Eine detaillierte Auflistung der festgestellten Mängel, die Bestellung und alle weiteren Unterlagen, die den Kauf des Kunden belegen.
Sobald Arjen Kroos die Anfrage des Kunden erhalten und den Vorfall durch die Qualitätsabteilung geprüft hat, wird der Kunde schnellstmöglich darüber informiert, ob die Rücksendung des Produkts unter objektiver Berücksichtigung der Art des Produkts bzw. der Art des behaupteten Mangels oder Defekts angemessen ist. Falls die Rücksendung angemessen ist, teilt Arjen Kroos dem Kunden mit, wie und wohin das mangelhafte Produkt zurückgesandt werden kann.
Arjen Kroos übernimmt jedoch keine Haftung für Produkte, die vom Kunden ohne Durchführung des oben beschriebenen Verfahrens zurückgesandt werden.
Jedes zurückzugebende Produkt muss unbenutzt oder, falls der Mangel nach normalem, täglichem Gebrauch festgestellt wird, in bestmöglichem Zustand sein und zusammen mit allen Etiketten, der Verpackung und gegebenenfalls der Dokumentation sowie dem Originalzubehör zurückgegeben werden. Andernfalls müssen Arjen Kroos und insbesondere die Qualitätsabteilung den Vorfall objektiv beurteilen und unter Berücksichtigung der Art des Produkts sowie der Art des behaupteten Mangels oder Mangels feststellen, ob ein Mangel vorliegt.
In Übereinstimmung mit den oben genannten Bestimmungen kann der Kunde das mangelhafte Produkt kostenlos durch ein anderes gleiches Paar ersetzen. Ist ein Ersatz nicht möglich, hat der Kunde die Möglichkeit, ein neues, ähnliches Produkt auszuwählen.
Häufig gestellte Fragen
1. Was passiert, wenn mir meine Bestellung nicht gefällt?
Sie können sich innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice wenden, um eine einmalige Rückgabe oder Rückerstattung zu veranlassen. Es werden keine Versandkosten berechnet.
2. Was passiert, wenn der Artikel beschädigt ankommt oder ich den falschen Artikel erhalten habe?
Sie können unseren Kundenservice kontaktieren und uns Bilder des/der defekten Produkts/Produkte sowie Fotos und andere Nachweise, die die Mängel oder die Vertragswidrigkeit der Produkte belegen, zukommen lassen.
Eine detaillierte Liste der festgestellten Mängel, die Bestellung und alle weiteren Dokumente, die den Kauf des Kunden nachweisen.
3. Wie viel kostet eine Rücksendung?
Wenn Sie einen Artikel aufgrund eines Mangels oder eines Fehlers unsererseits zurücksenden müssen, berechnen wir Ihnen keine Kosten für die Rücksendung/Abholung. Wenn Sie einen Artikel jedoch zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, tragen Sie die Versandkosten und die Wiedereinlagerungsgebühr beträgt 50 % des Produktpreises (Unterwäsche ist ein Sonderartikel und kann nach der Wiedereinlagerung nicht mehr auf der Website verkauft werden. Alle zurückgesendeten Artikel werden daher vernichtet).