FAQ
Fragen? Antworten.
Alles, was du über Größen, Versand, Rückgabe und die Pflege deiner Unterwäsche wissen musst. Keine Antwort gefunden? Wir sind nur eine E-Mail entfernt.
Bestellung & Größen
Wie finde ich meine Größe?
Miss deine Taille und vergleiche sie mit unserer Größentabelle. Zwischen zwei Größen? Wähl bei dehnbaren Stoffen wie Mesh und Ice Silk die kleinere für einen engen Sitz, bei Baumwolle und Bademode die größere.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja. Kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach deiner Bestellung. Nach 24 Stunden melde dich bitte zuerst bei uns, da deine Bestellung vielleicht schon verpackt ist.
Gibt es einen Rabatt auf meine erste Bestellung?
Ja. Melde dich für unseren Newsletter an und du bekommst 10% Rabatt auf deine erste Bestellung.
Versand & Lieferung
Ist der Versand kostenlos?
Der Versand ist ab 99€ nach Europa, Großbritannien, in die USA und mehr kostenlos. In alle übrigen Länder ist er ab 500 USD kostenlos. Alle Kosten findest du auf unserer Versandseite.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen verschickt. Die Standardlieferung dauert je nach Land 8–20 Tage, Express 7–14 Tage.
Ist die Verpackung diskret?
Ja. Jede Bestellung wird in neutraler Verpackung verschickt, ohne Hinweis auf den Inhalt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nutze den Tracking-Link in deiner Versand-E-Mail oder melde dich in deinem Konto an.
Fallen Zoll oder Einfuhrsteuern an?
Nicht innerhalb der EU. Außerhalb der EU kann dein Land bei Ankunft des Pakets Einfuhrsteuern erheben. Diese legt dein Staat fest, nicht Arjen Kroos.
Rückgabe & Umtausch
Wie lauten eure Rückgabebedingungen?
Ungetragene Artikel in der original versiegelten Verpackung kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben oder umtauschen. Aus Hygienegründen können getragene oder entsiegelte Unterwäsche und Bademode nicht zurückgenommen werden. Alle Details findest du in unseren Rückgabebedingungen.
Wie gebe ich einen Artikel zurück oder tausche ihn um?
Schick deine Bestellnummer an service@arjenkroos.com. Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden mit der Rücksendeadresse.
Was, wenn mein Artikel fehlerhaft oder falsch ist?
Schick uns Fotos und deine Bestellnummer. Wir ersetzen den Artikel oder erstatten dir kostenlos den vollen Betrag.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Du kannst mit allen an der Kasse angezeigten Zahlungsmethoden bezahlen. Deine Zahlungsdaten werden sicher verarbeitet.
In welcher Währung wird abgerechnet?
Die Preise werden, wo möglich, in deiner Landeswährung angezeigt. Land und Währung kannst du oben auf der Seite ändern.
Produkte & Pflege
Was ist der Unterschied zwischen Jockstrap, String und Slip?
Ein Jockstrap hat vorne einen Pouch und Straps mit offenem Rücken. Ein String hat einen Pouch und ein schmales Band hinten. Ein Slip bedeckt den Po vollständig und hat einen höheren Beinausschnitt. Entdecke alle Styles in unserer Unterwäsche-Kollektion.
Was ist ein Pouch?
Ein geformtes Frontteil, das mehr Raum und Halt bietet, für Komfort und einen volleren Look. Entdecke unsere Pouch-Unterwäsche.
Was ist Ice Silk?
Ice Silk ist ein glatter, kühlender Synthetikstoff, der sich seidig auf der Haut anfühlt und schnell trocknet. Die genaue Materialzusammensetzung findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Wie wasche ich meine Unterwäsche?
Wasch sie kalt oder bei 30°C im Wäschenetz, verzichte auf Weichspüler und lass sie an der Luft trocknen. In unseren Pflegehinweisen findest du Tipps für jeden Stoff.
Noch eine Frage offen?
Unser Kundenservice antwortet werktags innerhalb von 24 Stunden.