Rückgabe & Umtausch
Einfache Rückgabe, faire Regeln
Falsche Größe erwischt oder doch anders entschieden? Du hast 14 Tage Zeit, ungetragene Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Fehlerhafte oder falsche Artikel gehen auf uns.
14 Tage
Für Rückgabe oder Umtausch, ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst.
Einmaliger Umtausch
Tausch gegen eine andere Größe oder Farbe zum gleichen oder niedrigeren Preis.
Fehlerhaft? Kostenlos
Fehlerhafte oder falsche Artikel ersetzen oder erstatten wir ohne Kosten für dich.
Erstattung in 48 Stunden
Sobald du uns die Sendungsnummer deiner Rücksendung geschickt hast.
Was du zurückgeben kannst
Das kannst du zurückgeben
- Ungetragene, ungewaschene Artikel in der original versiegelten Verpackung mit allen Etiketten
- Fehlerhafte Artikel oder Artikel, die nicht der Beschreibung entsprechen
- Artikel, die wir versehentlich verschickt haben
Aus Hygienegründen ausgeschlossen
- Unterwäsche, Bademode, Jockstraps und Strings, die getragen, gewaschen oder aus der versiegelten Verpackung genommen wurden
- Artikel, die durch Unfälle, falsche Pflege oder Waschen beschädigt wurden
- Rücksendungen ohne vorherige Absprache mit unserem Kundenservice
So funktioniert die Rückgabe
Rückgabe oder Umtausch in 4 Schritten
01
Schreib uns
Schick deine Bestellnummer und die Artikel, die du zurückgeben oder umtauschen möchtest, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an service@arjenkroos.com.
02
Rücksendeadresse erhalten
Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden (am Wochenende innerhalb von 48 Stunden) mit der Rücksendeadresse.
03
Zurückschicken
Verpack die Artikel sicher, verschick sie mit Sendungsverfolgung und maile uns die Sendungsnummer.
04
Erstattung oder Umtausch
Innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt deiner Sendungsnummer erstatten wir dir den Betrag oder schicken deinen Umtausch los.
Rücksendekosten & Erstattung
Wenn du einen Artikel zurückschickst, weil du es dir anders überlegt oder die falsche Größe bestellt hast, trägst du die Kosten der Rücksendung. Wir erstatten dir den Artikelpreis und die ursprünglichen Standardversandkosten. Ist ein Artikel fehlerhaft oder haben wir dir den falschen geschickt, ist die Rücksendung komplett kostenlos.
Die Erstattung erfolgt über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. PayPal-Erstattungen kommen meist innerhalb von 3 Werktagen an. Kartenerstattungen sind je nach Bank meist innerhalb einer Woche sichtbar, spätestens aber nach 14 Tagen.
Fehlerhafte oder falsche Artikel
Du hast einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten? Schick uns deine Bestellnummer mit Fotos des Problems. Wir senden dir kostenlos Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon immer unberührt.
Bestellung ändern oder stornieren
Kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach deiner Bestellung, um sie zu ändern oder zu stornieren. Nach 24 Stunden melde dich bitte zuerst bei uns, da deine Bestellung vielleicht schon verpackt ist.
Widerrufsrecht (EU)
Verbraucher in der EU haben das gesetzliche Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Aus Hygienegründen gilt dieses Recht nicht für versiegelte Unterwäsche und Bademode, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
Fragen zur Rückgabe
Was, wenn mir meine Bestellung nicht gefällt?
Melde dich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung bei uns. Solange der Artikel ungetragen und in der original versiegelten Verpackung ist, kannst du ihn einmal umtauschen oder gegen Erstattung zurückgeben.
Der Artikel kam beschädigt an oder ich habe den falschen erhalten. Was nun?
Schick uns deine Bestellnummer und Fotos. Wir ersetzen den Artikel oder erstatten dir den vollen Betrag, und die Rücksendung kostet dich nichts.
Kann ich gegen eine andere Größe umtauschen?
Ja. Jeder Artikel kann einmal gegen eine andere Größe oder Farbe zum gleichen oder niedrigeren Preis getauscht werden. In unserer Größentabelle findest du die richtige Passform.
Du möchtest etwas zurückschicken?
Schick uns deine Bestellnummer und wir führen dich durch den Ablauf.