Bei Arjen Kroos ist die Qualität unserer Sonnenbrillen und Brillen garantiert. Wir setzen uns dafür ein, dass Sie mit unserem Produkt zu 100 % zufrieden sind.
14 Tage Passform- und Stilgarantie
Mit unserer 14-tägigen Passform- und Stilgarantie (14 Tage ab Erhalt) können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe für einen einmaligen Umtausch oder eine Rückerstattung vornehmen, ohne dass Fragen gestellt werden.
3 Monate Garantie
Kunden erhalten eine 3-monatige Garantie (3 Monate ab Erhalt der Ware), die alle möglichen Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt.
Wichtige Hinweise
1. Beide Garantien decken keine Schäden und/oder Rückgaben ab, die durch Unfälle, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Pflege verursacht wurden. Für einen einmaligen Ersatz können Versandkosten anfallen.
2. Arjen Kroos-Gutschriften und -Ersatz sind nicht erstattungsfähig.
3. Für jeden Artikel besteht Anspruch auf eine einmalige Rückgabe ohne Angabe von Gründen. Entweder erfolgt ein einmaliger Ersatz oder eine volle Rückerstattung (ohne Versandkosten) bzw. ein Umtausch des Produkts mit gleichem oder geringerem Wert innerhalb von 14 Tagen.
Auftragsänderung/Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern/stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte Arjen Kroos Kundenserviceteam innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung. Bei Preisunterschieden wird eine zusätzliche Gebühr erhoben. Bei Änderungs-/Stornierungsanfragen, die mehr als 24 Stunden zurückliegen, sehen Sie sich bitte die folgende Tabelle an, um die zusätzlichen Gebühren zu prüfen.
| Vor dem Versand (aber über 24 Stunden) | Nach dem Versand | |
| Nur Rahmen | Frei | Bearbeitungsgebühr von 4,95 $ + Versandgebühr |
| Korrekturbrillen | Bearbeitungsgebühr von 4,95 $ | Bearbeitungsgebühr von 4,95 $ + Versandkosten |
Rückgabe- und Umtauschverfahren
1. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail und wir helfen Ihnen beim Umtausch oder der Rückgabe. Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, wird sich unser Kundenservice innerhalb von 24 Stunden an Wochentagen und 48 Stunden am Wochenende mit Ihnen in Verbindung setzen.
2. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Rücksendeadresse zu erhalten, wenn Sie das Paket zurücksenden möchten. Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung.
3. Sobald Sie vom Kundendienst benachrichtigt werden, dass Sie für die Rücksendung bereit sind, teilen Sie uns unbedingt Ihre Sendungsverfolgungsnummer für das zurückgesandte Paket mit.
4. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den/die Artikel zurückzusenden und uns per Telefon, E-Mail, Chat oder SMS zu benachrichtigen, damit wir die Rückerstattung veranlassen können. Arjen Kroos Kredittransaktion oder Ersatz.
5. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden nach Angabe Ihrer Sendungsverfolgungsnummer eine Rückerstattung. Alternativ können Sie uns, wenn Sie sich für die Ersatzoption entschieden haben, Ihre neue Brille zusenden.
Wenn Sie möchten, können Sie eine Rücksendung auch per E-Mail an unser Kundenserviceteam unter me@hofmannmoritz.com veranlassen.
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Arjen Kroos informiert den Kunden darüber, dass die Frist für die Rückerstattung der gezahlten Beträge von der Zahlungsmethode abhängt, die der Verbraucher und Benutzer beim Kauf des Produkts verwendet hat:
- Wenn der Kunde mit Kredit-/Debitkarte bezahlt hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen auf das Konto zurückgebucht. In den meisten Fällen geht die Rückerstattung schneller und wird, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, innerhalb von etwa einer (1) Woche auf Ihrem Konto ausgewiesen.
- Wenn der Kunde per PayPal bezahlt hat, wird die Rückerstattung innerhalb von drei (3) Werktagen auf das PayPal-Konto überwiesen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der oben aufgeführten Tage erhalten.
Rücksendungen aufgrund von Herstellungsfehlern
Der Kunde kann zurückgeben an Arjen Kroos , kostenlos, jedes Produkt, das defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, innerhalb eines Zeitraums von drei (3) Monaten ab dem Datum, an dem das Produkt empfangen wurde. Sobald der Kunde den Mangel des Produkts bemerkt hat, kontaktieren Sie bitte Arjen Kroos Kundendienst unter Angabe von:
1) Das bzw. die mangelhaften Produkte, zusammen mit Fotos und anderen Beweismitteln, die die Mängel oder die mangelnde Konformität der Produkte belegen,
2) Eine detaillierte Liste der festgestellten Mängel, die Kaufbestätigung und alle weiteren Unterlagen, anhand derer der vom Kunden getätigte Kauf identifiziert werden kann.
Einmal Arjen Kroos eine Anfrage des Kunden erhalten und den Vorfall durch seine Qualitätsabteilung analysiert hat, wird er so schnell wie möglich darüber informiert, ob die Rücksendung des Produkts unter objektiver Berücksichtigung der Art des Produkts oder der Art der behaupteten Nichtübereinstimmung oder des Mangels als angemessen erachtet wird oder nicht. Für den Fall, dass die Rücksendung als angemessen erachtet wird, Arjen Kroos teilt dem Kunden mit, wie und wohin er das defekte Produkt zurücksenden kann.
Jedoch, Arjen Kroos übernimmt in keinem Fall die Verantwortung für Produkte, die vom Kunden zurückgesandt werden, ohne das oben beschriebene Verfahren durchgeführt zu haben.
Jedes zurückzugebende Produkt muss unbenutzt sein oder, falls der Defekt nach normalem und täglichem Gebrauch festgestellt wird, in bestmöglichem Zustand und muss zusammen mit allen Etiketten, Verpackungen und – falls zutreffend – Dokumentationen und Originalzubehörteilen, die ursprünglich mit dem Produkt geliefert wurden, zurückgegeben werden. Wenn der Verbraucher und Benutzer nicht auf diese Weise vorgeht, Arjen Kroos und insbesondere die Qualitätssicherungsabteilung müssen den Vorfall objektiv beurteilen, indem sie feststellen, ob das Produkt fehlerhaft ist, und dabei seine Art und die Art der behaupteten Nichtübereinstimmung oder des Fehlers berücksichtigen.
Im Einklang mit dem Vorstehenden kann der Kunde das defekte Produkt durch ein anderes gleiches Paar ersetzen, ohne dass ihm für den Ersatz des Produkts Kosten entstehen. Wenn es nicht möglich ist, das defekte Produkt durch ein anderes gleiches Paar zu ersetzen, wird dem Verbraucher die Möglichkeit geboten, ein neues, ähnliches Produkt auszuwählen.
Häufig gestellte Fragen
1. Was passiert, wenn mir meine Bestellung nicht gefällt?
Sie können unseren Kundenservice kontaktieren, um innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe für einen einmaligen Umtausch oder eine Rückerstattung vorzunehmen, ohne dass Fragen gestellt werden. Es können Versandkosten anfallen.
2. Was passiert, wenn der Artikel bei der Ankunft beschädigt ist oder mir der falsche Artikel zugeschickt wurde?
Sie können unseren Kundendienst kontaktieren und uns Bilder des oder der defekten Produkte zur Verfügung stellen, zusammen mit Fotos und anderen Beweisen, die die Mängel oder die mangelnde Konformität der Produkte belegen.
Eine detaillierte Liste der festgestellten Mängel, der Kaufbeleg und alle weiteren Unterlagen, anhand derer der vom Kunden getätigte Kauf identifiziert werden kann.
3. Wie viel kostet die Rücksendung?
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben müssen, weil er fehlerhaft ist oder weil wir etwas falsch gemacht haben, berechnen wir Ihnen die Rücksendung/Abholung nicht. Wenn Sie einen Artikel jedoch zurückgeben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, fallen möglicherweise die Versandgebühr und die Bearbeitungsgebühr in Höhe von 4,95 $ an.