Devoluciones y cambios
Devoluciones fáciles, reglas justas
¿Talla equivocada o has cambiado de opinión? Tienes 14 días para devolver o cambiar artículos sin usar. Si algo llega defectuoso o equivocado, corre de nuestra cuenta.
14 días
Para devolver o cambiar, contados desde el día en que recibes tu pedido.
Un cambio por artículo
Cámbialo por otra talla o color de igual o menor valor.
¿Defectuoso? Gratis
Sustituimos o reembolsamos sin coste los artículos defectuosos o equivocados.
Reembolso en 48 horas
Una vez que nos envíes el número de seguimiento de tu devolución.
Qué se puede devolver
Puedes devolver
- Artículos sin usar ni lavar, en su embalaje original precintado y con todas las etiquetas
- Artículos defectuosos o que no coinciden con la descripción
- Artículos que te enviamos por error
Por motivos de higiene, no podemos aceptar
- Ropa interior, bañadores, suspensorios y tangas que se hayan usado, lavado o sacado de su embalaje precintado
- Artículos dañados por accidentes, un cuidado inadecuado o el lavado
- Devoluciones enviadas sin contactar antes con atención al cliente
Cómo devolver
Devuelve o cambia en 4 pasos
01
Escríbenos
Envía tu número de pedido y los artículos que quieres devolver o cambiar a service@arjenkroos.com en un plazo de 14 días desde la entrega.
02
Recibe la dirección de devolución
Te respondemos en 24 horas los días laborables (48 horas los fines de semana) con la dirección de devolución.
03
Envíalo de vuelta
Empaqueta bien los artículos, envíalos con un servicio con seguimiento y mándanos el número de seguimiento por email.
04
Reembolso o cambio
Te reembolsamos en las 48 horas siguientes a recibir tu número de seguimiento, o te enviamos tu cambio.
Costes de devolución y reembolsos
Si devuelves un artículo porque has cambiado de opinión o pediste la talla equivocada, los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Te reembolsamos el precio del artículo y los gastos de envío estándar originales. Si un artículo es defectuoso o te enviamos uno equivocado, la devolución es totalmente gratuita.
Los reembolsos se hacen al método de pago original. Los reembolsos de PayPal suelen llegar en 3 días laborables. Los reembolsos con tarjeta suelen aparecer en una semana, según tu banco, y siempre en un plazo de 14 días.
Artículos defectuosos o equivocados
¿Has recibido un artículo defectuoso o equivocado? Envíanos por email tu número de pedido con fotos del problema. Te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe completo, sin coste. Tus derechos de garantía legal se aplican siempre.
Modificar o cancelar un pedido
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en las 24 horas siguientes a realizar tu pedido para modificarlo o cancelarlo. Pasadas 24 horas, contáctanos primero, ya que tu pedido puede estar ya preparado.
Derecho de desistimiento (UE)
Los clientes de la UE tienen el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la entrega sin necesidad de justificación. Por motivos de higiene, este derecho no se aplica a la ropa interior y los bañadores precintados cuando el precinto se ha retirado después de la entrega (§ 312g (2) n.º 3 BGB, legislación alemana).
Preguntas sobre devoluciones
¿Y si no me gusta lo que he pedido?
Contáctanos en un plazo de 14 días desde la entrega. Siempre que el artículo esté sin usar y en su embalaje original precintado, puedes cambiarlo una vez o devolverlo para obtener un reembolso.
El artículo llegó dañado o recibí uno equivocado. ¿Qué hago?
Envíanos por email tu número de pedido y fotos. Sustituiremos el artículo o te reembolsaremos el importe completo, y no pagarás nada por la devolución.
¿Puedo cambiarlo por otra talla?
Sí. Cada artículo se puede cambiar una vez por otra talla o color de igual o menor valor. Consulta nuestra guía de tallas para encontrar el ajuste perfecto.
¿Quieres iniciar una devolución?
Envíanos por email tu número de pedido y te guiaremos en todo el proceso.