Preguntas frecuentes
¿Preguntas? Respuestas.
Todo lo que necesitas saber sobre tallas, envíos, devoluciones y el cuidado de tu ropa interior. ¿No encuentras tu respuesta? Estamos a un email de distancia.
Pedidos y tallas
¿Cómo encuentro mi talla?
Mide tu cintura y compárala con nuestra guía de tallas. ¿Entre dos tallas? Elige la menor para un ajuste ceñido en tejidos elásticos como la malla y la seda de hielo, o la mayor para algodón y bañadores.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en las 24 horas siguientes a realizar tu pedido. Pasadas 24 horas, contáctanos primero, ya que tu pedido puede estar ya preparado.
¿Tenéis descuento en el primer pedido?
Sí. Suscríbete a nuestros emails y obtendrás un 10% de descuento en tu primer pedido.
Envíos y entregas
¿El envío es gratis?
El envío es gratis en pedidos de más de 99€ a Europa, Reino Unido, EE. UU. y más. Para el resto del mundo, es gratis en pedidos de más de 500 USD. Consulta todas las tarifas en nuestra página de envíos.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se envían en 2–3 días laborables. La entrega estándar tarda 8–20 días y la exprés 7–14 días, según tu país.
¿El embalaje es discreto?
Sí. Todos los pedidos se envían en un embalaje neutro, sin ninguna referencia a su contenido por fuera.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Usa el enlace de seguimiento de tu email de envío o inicia sesión en tu cuenta.
¿Tendré que pagar aduanas o impuestos de importación?
No dentro de la UE. Fuera de la UE, tu país puede cobrar impuestos de importación cuando llegue el paquete. Los fija tu gobierno, no Arjen Kroos.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Puedes devolver o cambiar artículos sin usar en su embalaje original precintado en un plazo de 14 días desde la entrega. Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior ni bañadores usados o desprecintados. Lee la política de devoluciones completa.
¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
Envía tu número de pedido a service@arjenkroos.com. Te responderemos en 24 horas los días laborables con la dirección de devolución.
¿Y si mi artículo es defectuoso o equivocado?
Envíanos fotos y tu número de pedido. Lo sustituiremos o te reembolsaremos el importe completo, sin coste.
Pago
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Puedes pagar con todos los métodos de pago que aparecen al finalizar la compra. Tus datos de pago se procesan de forma segura.
¿En qué moneda se me cobrará?
Los precios se muestran en tu moneda local cuando está disponible. Puedes cambiar el país y la moneda en la parte superior de la página.
Productos y cuidado
¿Qué diferencia hay entre un suspensorio, un tanga y un slip?
Un suspensorio tiene una bolsa frontal y tiras, con la parte trasera abierta. Un tanga tiene bolsa frontal y una tira trasera fina. Un slip cubre toda la parte trasera y tiene un corte de pierna más alto. Descúbrelos todos en nuestra colección de ropa interior.
¿Qué es una bolsa frontal (pouch)?
Un panel delantero con forma que da más espacio y sujeción, para mayor comodidad y un look más marcado. Descubre nuestra ropa interior con bolsa frontal.
¿Qué es la seda de hielo?
La seda de hielo (ice silk) es un tejido sintético suave y fresco que se siente sedoso sobre la piel y se seca rápido. Consulta la descripción de cada producto para ver la composición exacta del tejido.
¿Cómo debo lavar mi ropa interior?
Lava en frío o a 30°C en una bolsa de lavado, sin suavizante, y deja secar al aire. Consulta nuestra guía sobre cómo lavar la ropa interior para consejos según el tejido.
¿Aún tienes alguna pregunta?
Nuestro servicio de atención al cliente responde en 24 horas los días laborables.