FAQ
Des questions ? Des réponses.
Tout ce qu’il faut savoir sur les tailles, la livraison, les retours et l’entretien de vos sous-vêtements. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Un simple e-mail suffit.
Commandes & tailles
Comment trouver ma taille ?
Mesurez votre tour de taille et comparez-le à notre guide des tailles sous-vêtements homme. Entre deux tailles ? Choisissez la plus petite pour un ajustement près du corps dans les tissus extensibles comme le mesh et la soie glacée, ou la plus grande pour le coton et les maillots de bain.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui. Contactez notre service client dans les 24 heures suivant votre commande. Passé ce délai, contactez-nous d’abord, car votre commande est peut-être déjà préparée.
Proposez-vous une réduction sur la première commande ?
Oui. Inscrivez-vous à nos e-mails et recevez 10 % de réduction sur votre première commande.
Livraison
La livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte dès 99€ d’achat vers l’Europe, le Royaume-Uni, les États-Unis et plus encore. Pour le reste du monde, elle est offerte dès 500 USD d’achat. Retrouvez tous les frais sur notre page livraison.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 2–3 jours ouvrés. La livraison standard prend 8–20 jours et l’express 7–14 jours, selon votre pays.
L’emballage est-il discret ?
Oui. Chaque commande est expédiée dans un emballage neutre, sans aucune mention de son contenu à l’extérieur.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez le lien de suivi de votre e-mail d’expédition, ou connectez-vous à votre compte.
Vais-je payer des droits de douane ou des taxes d’importation ?
Pas au sein de l’UE. Hors UE, votre pays peut appliquer des taxes d’importation à l’arrivée du colis. Elles sont fixées par votre gouvernement, pas par Arjen Kroos.
Retours & échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner ou échanger les articles non portés, dans leur emballage d’origine scellé, dans les 14 jours suivant la livraison. Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et maillots de bain portés ou descellés ne peuvent pas être retournés. Lisez notre politique de retours et échanges complète.
Comment retourner ou échanger un article ?
Envoyez votre numéro de commande à service@arjenkroos.com. Nous vous répondons sous 24 heures en semaine avec l’adresse de retour.
Et si mon article est défectueux ou erroné ?
Envoyez-nous des photos et votre numéro de commande. Nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement, sans frais.
Paiement
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez utiliser tous les moyens de paiement proposés au moment de la commande. Vos données de paiement sont traitées de manière sécurisée.
Dans quelle devise serai-je débité ?
Les prix sont affichés dans votre devise locale lorsqu’elle est disponible. Vous pouvez changer de pays et de devise en haut de la page.
Produits & entretien
Quelle différence entre un jockstrap, un string et un slip ?
Un jockstrap possède une poche avant et des sangles, avec l’arrière ouvert. Un string a une poche et une fine bande à l’arrière. Un slip couvre entièrement les fesses, avec une coupe échancrée sur les cuisses. Découvrez-les tous dans notre collection de sous-vêtements homme.
Qu’est-ce qu’une poche (pouch) ?
Un panneau avant galbé qui offre plus d’espace et de maintien, pour plus de confort et un galbe mis en valeur. Découvrez nos sous-vêtements à poche.
Qu’est-ce que la soie glacée ?
La soie glacée (ice silk) est un tissu synthétique lisse et rafraîchissant, soyeux sur la peau et à séchage rapide. Consultez la description de chaque produit pour connaître la composition exacte.
Comment laver ses sous-vêtements ?
Lavez à froid ou à 30°C dans un filet de lavage, sans adoucissant, et laissez sécher à l’air libre. Consultez notre guide d’entretien pour des conseils par matière.
Une autre question ?
Notre service client répond sous 24 heures en semaine.