Retours & échanges
Retours simples, règles claires
Mauvaise taille ou changement d’avis ? Vous disposez de 14 jours pour retourner ou échanger les articles non portés. Les articles défectueux ou erronés sont à nos frais.
14 jours
Pour retourner ou échanger, à compter du jour où vous recevez votre commande.
Un échange unique
Contre une autre taille ou couleur de valeur égale ou inférieure.
Défectueux ? Gratuit
Nous remplaçons ou remboursons sans frais les articles défectueux ou erronés.
Remboursé en 48 heures
Dès que vous nous avez envoyé le numéro de suivi de votre retour.
Ce qui peut être retourné
Vous pouvez retourner
- Les articles non portés et non lavés, dans leur emballage d’origine scellé, avec toutes leurs étiquettes
- Les articles défectueux ou non conformes à la description
- Les articles envoyés par erreur
Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter
- Les sous-vêtements, maillots de bain, jockstraps et strings portés, lavés ou sortis de leur emballage scellé
- Les articles endommagés par accident, par un mauvais entretien ou un lavage inadapté
- Les retours envoyés sans avoir contacté au préalable le service client
Comment retourner
Retour ou échange en 4 étapes
01
Écrivez-nous
Envoyez votre numéro de commande et les articles à retourner ou échanger à service@arjenkroos.com dans les 14 jours suivant la livraison.
02
Recevez l’adresse de retour
Nous vous répondons sous 24 heures en semaine (48 heures le week-end) avec l’adresse de retour.
03
Renvoyez le colis
Emballez soigneusement les articles, envoyez-les avec un service suivi et transmettez-nous le numéro de suivi par e-mail.
04
Remboursement ou échange
Nous vous remboursons dans les 48 heures suivant la réception de votre numéro de suivi, ou nous expédions votre échange.
Frais de retour & remboursements
Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis ou commandé la mauvaise taille, les frais de renvoi sont à votre charge. Nous remboursons le prix de l’article ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Si un article est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, le retour est entièrement gratuit.
Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine. Les remboursements PayPal arrivent généralement sous 3 jours ouvrés. Les remboursements par carte apparaissent généralement sous une semaine, selon votre banque, et toujours sous 14 jours.
Articles défectueux ou erronés
Vous avez reçu un article défectueux ou erroné ? Envoyez-nous votre numéro de commande avec des photos du problème. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, sans frais. Vos droits de garantie légale s’appliquent toujours.
Modifier ou annuler une commande
Contactez notre service client dans les 24 heures suivant votre commande pour la modifier ou l’annuler. Passé ce délai, contactez-nous d’abord, car votre commande est peut-être déjà préparée.
Droit de rétractation (UE)
Les clients de l’UE disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à justifier de motif. Pour des raisons d’hygiène, ce droit ne s’applique pas aux sous-vêtements et maillots de bain scellés dont le scellé a été retiré après la livraison (§ 312g (2) n° 3 BGB, droit allemand).
Questions sur les retours
Et si ce que j’ai commandé ne me plaît pas ?
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. Tant que l’article n’a pas été porté et se trouve dans son emballage d’origine scellé, vous pouvez l’échanger une fois ou le retourner contre remboursement.
L’article est arrivé endommagé ou j’ai reçu le mauvais article. Que faire ?
Envoyez-nous votre numéro de commande et des photos par e-mail. Nous remplacerons l’article ou vous rembourserons intégralement, et le retour ne vous coûtera rien.
Puis-je échanger contre une autre taille ?
Oui. Chaque article peut être échangé une fois contre une autre taille ou couleur de valeur égale ou inférieure. Consultez notre guide des tailles pour trouver la bonne coupe.
Besoin de lancer un retour ?
Envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail, nous vous guidons à chaque étape.